Sr. Service Desk Analyst

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ICORP - Trabajo

Ofertas de empleo de ICORP

Querétaro, Querétaro (México).

250 - 1000 empleados.

Nuestra misión es asegurar a través de nuestros servicios que las empresas mantengan siempre la continuidad de sus operaciones

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Sr. Service Desk Analyst

Descripción de la oferta

¿Tienes experiencia brindando soporte técnico efónico a usuarios?

Estamos buscando a un analista para Nuestro Service Desk ubicado en El Marqués, Qro.

Serás responsable de dar soporte vía efónica y remota a los usuarios de uno de nuestros clientes, además de resolver y dar seguimiento a los reportes asignados (tickets).

¡Vive la experiencia icorp!

Zona de trabajo: Vórtice iTech Park, El Marqués, Qro.

Horario: Horarios en rol durante el día a definir

Requerimientos:
-Licenciatura en Sistemas o afín.
-Sin problemas de traslado a El Marqués
-100% Bilingüe


Conocimientos necesarios
-Office y Windows
-Active directory
-Herramientas de gestión de tickets (ManageEngine, Service Now, Remedy)
-Excel (intermedio-avanzado)
-Soporte técnico Windows (básico)
-Conocimiento de la herramienta teamviewer, anydesk o skype,


Conocimientos Deseables:
-ITIL incident Management
-Herramienta de tickets Manage Engine
-Experiencia requerida de mínimo 1 año en:

-Soporte remoto y vía efónica
-Registro y seguimiento de incidentes de soporte a usuarios.
-Solución de incidentes técnicos vía remota (configuraciones, instalaciones, contraseñas)
-Creación y seguimiento de tickets 1er, 2do y 3er nivel


Competencias

-Seguimiento de procesos
-Atención a clientes
-Puntualidad
-Organización

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.





Salario: A convenir.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Tiempo Completo

Tipo de contrato:

A convenir
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